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詳細資料ISBN：9789865770884 叢書系列：BIZ 規格：平裝 / 240頁 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介．小錯不斷的部屬，每次都說「喔，我下次會注意。」．老被部屬唱反調：「我不覺得你這樣做比較好……」．每個月都問你：「我來不及，可以DELAY嗎？」…… 樹大有枯枝、人多有白癡，就是會有人敷衍擺爛、做錯了硬拗或態度傲慢，大多數主管總是氣在心裡，但一流主管懂得發對脾氣，讓部屬精準執行你的指令。 本書作者向谷匡史繼《好主管要學黑道老大》贏得廣大好評後， 這回更把他在江湖的日子與黑道老大交手過程， 系統性的整理出黑道式的發怒絕技：如何把小弟管得服服貼貼， 還誓死效忠！ ◎管理，需要的不是威嚴，而是演技： ‧整治愛說大話的部屬，你得先打臉，再給他下台階。 ‧明明聽懂指令了，卻再三找你確認，這種部屬你該學黑道大哥簡單明瞭回他： 「咦，你信不過我嗎？」用點演技讓他立刻去辦。 ‧上頭交辦的任務，實在不可能達成，如何一口答應下來卻可以不用去做？ ◎牙尖嘴利的部屬，你得用黑道式回擊法，迫使他收斂： ‧部屬說：「再○○我就不幹了」，你得故意把對方的氣話當真，一次他就怕了。 ‧遇到不懂裝懂的部屬，別氣，只要刻意接話、吹捧他，再當場戳破，他就會尷尬到不敢在你面前放肆。 ◎意見不同又僵持不下，你需要取回優勢、轉移焦點的回話技巧： ‧部屬用「沒有前例可循……」來擋你？ 千萬別跟這種人講道理，要直接說：「有事我來扛。」 ‧老是帶著不切實際的提案來找你？ 你得不斷問問題，就能不浪費時間聽廢話。 ‧主管不是聖人，不可能不犯錯，事情出包你得想想如何不被窮追猛打， 會用憤怒轉移焦點嗎？對方就無法繼續追究。 ◎工作出包，學黑道冷靜發怒，部屬都能自行善後： ‧發生問題，無能管理者才問：「為什麼發生這種事？」 黑道老大會面無表情的說：「你打算怎麼解決？」 ‧部屬出包只會道歉了事？ 你就用黑道式二選一戰術問： 「你要留下來繼續混，還是回家吃自己？」讓他沒有退路。 ‧犯錯一定要罵，但要怎麼罵才罵得漂亮、知道警惕卻又不尊嚴受傷？ 一流主管因為懂得情緒化的以退為進（或以進為退）， 更能把怒氣用對地方，讓部屬精準執行指令！名人推薦 「專案管理生活思維」部落格版主 張國洋 「專案管理生活思維」部落格版主 姚詩豪 紐約國際管理顧問公司總經理 陳文敏 盛全企業管理顧問有限公司總經理 吳盛金 |
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- Sep 08 Tue 2015 09:10
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